Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Mã: QTKN-01/LITHUB. Phiên bản: 2026. Áp dụng từ ngày công bố trên website.

1. Phạm vi và đầu mối

Công ty Cổ phần LIT tiếp nhận vấn đề về tài khoản, nội dung, giao dịch, thanh toán, giao nhận, dữ liệu cá nhân và quyền sở hữu trí tuệ tại LITHub. Email: admin@liteducation.vn. Hotline khóa học: 0827991166; sách: 0859345566. Địa chỉ tiếp nhận văn bản: Nhà N.03 khu Newtatco, ngõ 41 Tây Hồ, Phường Quảng An, Quận Tây Hồ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Biểu mẫu trực tuyến, nếu cung cấp, phải thông báo việc đã nhận yêu cầu.

2. Thông tin cần gửi

Nêu người liên hệ, mã đơn hoặc tài khoản liên quan, sự việc, thời điểm, yêu cầu giải quyết và tài liệu hỗ trợ nếu có. Không gửi mật khẩu, OTP hoặc thông tin nhạy cảm không cần thiết. LIT có thể yêu cầu thông tin bổ sung phù hợp để xác minh và thông báo rõ lý do.

3. Tiếp nhận và phân loại

LIT ghi nhận yêu cầu, cấp mã theo dõi và chuyển bộ phận phù hợp. LIT phản hồi việc tiếp nhận trong 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu. Trường hợp sự cố tài khoản hoặc dữ liệu cần xử lý khẩn cấp được ưu tiên đánh giá. Yêu cầu về quyền dữ liệu hoặc nội dung thuộc thủ tục có thời hạn luật định được xử lý theo thời hạn riêng, không áp dụng một mốc chung để kéo dài.

4. Xác minh và phương án

LIT kiểm tra chứng từ, trạng thái giao dịch và tài liệu liên quan; phối hợp bên thực hiện khi cần. Trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết, LIT thông báo kết quả xác minh hoặc phương án xử lý. Nếu cần thêm thời gian, LIT thông báo lý do, phần việc còn lại và mốc trả lời cụ thể; không mặc nhiên coi im lặng của khách là đồng ý đóng yêu cầu.

5. Thực hiện và kết thúc

Phương án có thể là giải thích, sửa lỗi, cấp lại quyền, giao bù, đổi, hoàn tiền hoặc biện pháp khác phù hợp. LIT nêu người phụ trách và thời gian thực hiện, thông báo kết quả bằng kênh khách có thể lưu lại. Đối với vụ việc thông thường, LIT gửi trả lời cuối cùng trong 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Trường hợp phụ thuộc kết quả xác minh của ngân hàng, đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan có thẩm quyền, LIT thông báo lý do và thời hạn trả lời tiếp theo trước khi hết mốc trên; các thời hạn bắt buộc theo pháp luật vẫn được ưu tiên áp dụng.

6. Xem xét lại và tranh chấp

Nếu không đồng ý, khách gửi mã yêu cầu cùng lý do để được bộ phận phụ trách xem xét lại. Các bên ưu tiên thương lượng, hòa giải; khách vẫn có quyền phản ánh đến cơ quan quản lý, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp có thẩm quyền theo pháp luật. Việc xử lý khiếu nại phải khách quan, giữ bí mật dữ liệu cần bảo vệ và không gây bất lợi cho người phản ánh thiện chí.