Chính sách hỗ trợ, đổi trả và hoàn tiền

Chính sách hỗ trợ, đổi trả và hoàn tiền

Mã: CSDT-01/LITHUB. Phiên bản: 2026. Áp dụng từ ngày công bố trên website.

1. Hỗ trợ trong thời gian sử dụng

LIT hỗ trợ lỗi đăng nhập, truy cập bài học và các lỗi thuộc phạm vi cung cấp. Thời hạn phản hồi hỗ trợ là trong 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu. Yêu cầu được gửi qua email hoặc hotline hỗ trợ. Người mua được tiếp cận các cập nhật nằm trong phạm vi sản phẩm đã mua; thay đổi ngoài phạm vi phải có thông báo riêng.

2. Đổi khóa học theo chính sách tự nguyện

LIT hỗ trợ đổi một lần sang khóa có giá trị tương đương hoặc xử lý chênh lệch theo thỏa thuận, khi yêu cầu gửi trong 3 ngày từ kích hoạt, chưa xem quá 15% tổng thời lượng và chưa tải học liệu độc quyền kèm theo. Điều kiện đổi khóa này không hạn chế quyền của khách đối với dịch vụ bị lỗi hoặc sai thỏa thuận. Nếu khóa thay thế có giá cao hơn, khách thanh toán phần chênh lệch sau khi đồng ý. Nếu thấp hơn, LIT thông báo khoản chênh lệch và thống nhất cách hoàn với khách trước khi đổi; không tự chuyển thành điểm hoặc tín dụng bắt buộc sử dụng.

3. Hoàn khoản đã thanh toán

LIT xử lý hoàn tiền khi không cung cấp được dịch vụ đã cam kết, nhận thanh toán trùng hoặc có căn cứ hoàn khác theo hợp đồng và pháp luật. LIT hoàn 100% học phí khi lỗi máy chủ LITHub làm khách không thể học liên tục quá 72 giờ và không khắc phục được. Với khoản thu trùng, hoàn phần thu dư để duy trì giao dịch hợp lệ nếu khách vẫn muốn sử dụng. Trường hợp nội dung không đúng mô tả được xem xét theo mức độ vi phạm và quyền của khách hàng; không lấy tỷ lệ sai lệch 50% làm lý do duy nhất để bác mọi yêu cầu khác.

4. Trường hợp không thuộc ưu đãi hoàn tự nguyện

Việc đổi ý sau khi đã nhận và sử dụng dịch vụ đúng mô tả không mặc nhiên được hoàn toàn bộ nếu sản phẩm không có ưu đãi hoàn tương ứng. Khách xem điều kiện tự nguyện trước khi đặt hàng. LIT không dùng điều khoản này để từ chối trách nhiệm với lỗi của mình, giao dịch trái thỏa thuận hoặc quyền hoàn được pháp luật bảo vệ. Đối với sách điện tử đã cấp quyền đúng thỏa thuận, việc đổi ý được xử lý theo ưu đãi đi kèm sản phẩm, nếu có. Hội viên có thể yêu cầu ngừng gia hạn cho kỳ tiếp theo; quyền sử dụng của kỳ đã thanh toán được duy trì theo đơn hàng. Với webinar và chuyên gia, yêu cầu đổi/hủy gửi trước giờ bắt đầu được xử lý theo điều kiện của lịch đã đặt. Nếu LIT không cung cấp được và khách không chọn phương án thay thế, LIT hoàn phí phần chưa cung cấp. Điều kiện đổi khóa 3 ngày và 15% không tự động áp dụng cho các loại dịch vụ này.

5. Sản phẩm vật lý

Hàng giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc không đúng thỏa thuận được xác minh để giao bù, đổi hoặc hoàn khoản tương ứng. LIT chịu chi phí khắc phục do lỗi thuộc trách nhiệm của mình; các trường hợp đổi theo nhu cầu riêng áp dụng điều kiện đã thông báo trước khi mua. Khách liên hệ hotline sách 0859345566 hoặc admin@liteducation.vn để nhận hướng dẫn và địa chỉ gửi trả theo đơn hàng trước khi gửi. Trường hợp hàng giao đúng nhưng khách muốn đổi, LIT thông báo điều kiện nhận đổi và chi phí để khách quyết định; không phát sinh chi phí chưa được chấp thuận.

6. Gửi yêu cầu và thời gian xử lý

Gửi email admin@liteducation.vn kèm mã đơn, sản phẩm, lý do và tài liệu liên quan. LIT đối soát, thông báo phương án và khoản hoàn. Thời hạn phản hồi kết quả là 24–48 giờ làm việc; nhận hoàn dự kiến theo phương thức: chuyển khoản 1–3 ngày làm việc, ATM/ví 3–7 ngày, thẻ quốc tế 7–15 ngày. Thời gian nhận tiền tính từ khi LIT thông báo chấp thuận hoàn và có đủ thông tin thực hiện. Thời điểm ghi có thực tế phụ thuộc đơn vị thanh toán; LIT cung cấp thông tin đối soát khi khách yêu cầu. Nếu chậm, LIT cung cấp tình trạng đối soát và thời hạn tiếp theo, không đóng yêu cầu khi chưa có kết quả.

7. Khi không đồng ý kết quả

Khách có thể yêu cầu xem xét lại qua Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại. Việc gửi yêu cầu hỗ trợ không hạn chế quyền phản ánh tới cơ quan có thẩm quyền hoặc sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp hợp pháp.