Chính sách giao nhận và bàn giao dịch vụ số

Chính sách giao nhận và bàn giao dịch vụ số
Mã: CSGN-01/LITHUB. Phiên bản: 2026. Áp dụng từ ngày công bố trên website.

1. Khóa học và sách điện tử

LIT bàn giao bằng quyền truy cập trên tài khoản và hướng dẫn qua kênh liên hệ đăng ký. Thời gian kích hoạt: thanh toán tự động trong 5–15 phút; chuyển khoản thủ công trong 30 phút–2 giờ làm việc sau khi kế toán đối soát, trong khung 08h00–21h00 hằng ngày. Các mốc trên áp dụng cho khóa học số đủ điều kiện kích hoạt sau thanh toán. Sách điện tử được bàn giao qua tài khoản theo thời điểm ghi trong xác nhận đơn hàng. Nếu quá hạn, khách kiểm tra tài khoản, thư rác và gửi mã đơn để được xử lý; việc ghi nhận tiền không được coi là đã bàn giao khi khách chưa có quyền dùng.

2. Sách, giáo trình và quà tặng vật lý

Phạm vi giao hàng theo địa chỉ được chấp nhận khi đặt đơn. Thời gian giao hàng dự kiến: nội thành Hà Nội 1–2 ngày làm việc, tỉnh/thành khác 2–4 ngày làm việc. Thời gian dự kiến được tính từ khi đơn hàng được xác nhận đủ điều kiện giao; ngày nghỉ, lễ và tình huống gián đoạn vận chuyển được thông báo nếu ảnh hưởng tiến độ. Khách hàng nhận thông tin đơn vị vận chuyển và lịch dự kiến theo đơn hàng. Phí giao hàng hoặc điều kiện miễn phí được thể hiện trước xác nhận. Khách được thông báo tiến độ và mã vận đơn khi có.

3. Chậm, thiếu hoặc hư hỏng

Nếu phát sinh chậm giao, LIT thông báo nguyên nhân, thời gian dự kiến và phương án xử lý. Khi nhận hàng, khách kiểm tra loại sản phẩm, số lượng và tình trạng; phản ánh sai, thiếu hoặc hư hỏng kèm thông tin đơn. Hình ảnh hoặc biên bản giúp xác minh; thiếu video mở kiện không tự động làm mất quyền khiếu nại. LIT phối hợp giao bù, đổi hoặc hoàn khoản phù hợp theo chính sách áp dụng.

4. Webinar và lịch chuyên gia

Bàn giao gồm xác nhận lịch, thời lượng, kênh truy cập và điều kiện tham gia. Nếu LIT hoặc người thực hiện không cung cấp theo lịch đã xác nhận, khách được thông báo phương án đổi lịch hoặc xử lý khoản đã trả. Khách có nhu cầu đổi lịch liên hệ trước giờ bắt đầu. Khách đến muộn sử dụng phần thời gian còn lại của lịch đã đặt, trừ khi có thỏa thuận khác. Khách vắng mặt liên hệ bộ phận hỗ trợ để được xem xét sắp xếp lại theo tình trạng thực tế; LIT không tự thu thêm phí khi chưa thông báo và được khách chấp thuận. Quyền xem bản ghi chỉ áp dụng khi nội dung dịch vụ đã công bố có bản ghi.

5. Đầu mối hỗ trợ

Email admin@liteducation.vn; 0827991166 về dịch vụ học; 0859345566 về sách. Yêu cầu có tranh chấp được chuyển theo Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại. Khách không phải tự làm việc với đơn vị vận chuyển thay cho trách nhiệm của LIT là người bán.